“电话最少的是大年三十那天，那天接听了三十来个电话吧……”临时编入到疫情应急值班室的曹会说到，“我快交班的时候，有一通电话打过来，我还以为是什么急事，没想到是有人专门打电话跟我们说新年快乐，当时觉得特别感动。”说到这里，这位刚入职不到两个月的小姑娘，语调不由得有些上扬。

　　“放心，我们上岗之前都是接受过专门的培训的。”这时候，坐在一边的倪晗补充道。“开始我们也担心自己刚来工作，没有经验，不能很好地解答大家的问题。但是中心综合业务管理办公室给我们做了专门的培训，老师们详细罗列了该怎么规范地解答每一个问题。”办公桌上，她的咨询工作手册上密密麻麻的记录着自己总结的内容。

　　“印象最深刻的是一位老奶奶吧，前一天晚上打电话来咨询发热咳嗽相关的问题，没想到第二天又打过来了，点名要昨晚接电话的同事，说那位人很好，很耐心，还要咨询他。”说到这里，郑浩副主任医师露出了腼腆的笑容。

　　根据疫情应急值班室的统计，目前咨询最多的问题都是与武汉返回人员的居家隔离以及发热就医等相关。此外，打电话过来给予建议的也不少，如：暂停农村地区的集会、聚餐、庙会等集体活动，加强相应的科普宣传等。其他的诸如如何正确选择口罩、家里怎么消毒、养宠物要不要紧、前往医院要注意什么等问题也不在少数。俞浩说，“我们的问题解答率粗略估计可以达到90％以上，当时不能解答的也都做了相应的记录，逐一咨询专家获得明确的答复后，再给咨询者去电回复。”

　　其实，除了接听咨询电话，应急值班室的成员还要对咨询的问题进行总结、分类、归纳，将群众重点关注的、电话咨询难以解决的问题反映给相关领导和专家，或协调多个部门共同处置。一天的电话接下来，个个都是“面红耳赤”，睡觉时脑袋里都是电话铃响起的声音。看起来大家每天只是在跟电话打交道，但其实电话那头维系着的是对我们疾控人无比信任的江苏8000万人民。

　　“尽管挺累的，但是比起奔赴武汉驰援的和派驻疫情处置现场应急的同事们，我们还是轻松、安全很多的。无论在什么岗位，抗击疫情，我们都会尽己所能……”贾斯月的话还没说完，又一通电话已经响起。