以江苏省卫生厅应急办副主任袁家牛为团长的江苏省12320工作代表团，于2008年3月19日赴吉林省考察吉林省12320公共卫生公益性热线电话工作情况，随团成员有江苏省疾病预防控制中心12320公共卫生公益性热线电话技术指导中心施平副主任、朱忠良主任，南京市卫生局疾控处陈帅副主任、无锡市卫生局疾控处陆兵处长、苏州市疾病预防控制中心12320呼叫中心陈立凌主任。

考察期间，代表团听取了吉林省卫生厅12320公共卫生公益性热线电话建设、管理工作报告，在吉林省网通公司客服中心参观了吉林省12320公共卫生公益性热线电话呼叫中心，现场参观了呼叫中心的工作环境与设施，观看了接线员的咨询演示，听取了网通公司技术人员12320工作流程介绍和讲解。